大雪当天我们介绍了中国移动《10项优秀实践》之四川移动打造的装维精灵，今天小编就来跟大家聊聊中国移动《10项优秀实践》之甘肃移动有线宽带自服务平台（和连接）。
移动有线宽带发展到今天更专注于优化用户体验，做好品质经营。如何提升客户感知以及故障处理能力成为当前核心的问题。甘肃全省有线宽带用户在宽带安装、故障申告时主要通过拨打客服电话、网上营业厅等方式，用户自服务能力较为薄弱，故障申告后无跟踪手段，导致重复投诉率居高不下，用户服务体验差、用户流失。怎样强化与客户互动，开展多元化的客户服务能力建设，分离人工话务量、降低运营成本，成为当前迫在眉睫的问题。
甘肃移动携手浩鲸科技打造有线宽带客户自服务平台（和连线），从售前阶段的业务咨询开始，一直到售中业务开通，售后的服务保障整个过程，通过更灵活的工具和手段可以增加与用户之间双向沟通的渠道和接触点，促进双向理解和提升效率。
打造和服务，与传统的故障处理的方式和普通的客户自助APP、