接
听
解
民
惑
热点问题
“您好，我是中国移动通信集团江西有限公司宜春分公司总经理谢洪涛，请问有什么问题需要帮助？”12月25日上午9时，中国移动通信集团江西有限公司宜春分公司党委书记、总经理谢洪涛前来市政府服务热线呼叫中心接听群众来电，倾听百姓心声，相关部门负责人陪同。
“谢总，您好，年我曾拨打为一位亲戚更改移动手机卡套餐，最近才发现移动公司在更改套餐的同时私自捆绑手机来电提醒套餐，收费3元/月，目前多次向移动公司反映，但至今未给我一个明确的解决方式。”
“首先非常感谢您的来电，您所反映的问题我已经详细记录，针对该问题将迅速安排人员进行核实处理，处理完毕会及时给您回复。”
谢洪涛两小时共接听和签批了8件市民来电反映的诉求问题，来电内容涉及移动手机卡信号差、移动公司缆线掉落、移动网络未入驻小区等问题。谢洪涛逐一接听群众来电，一边询问问题细节，一边耐心解答，对能够当场解答的问题，都一一解释清楚透彻；对需要进一步核实了解的，承诺将尽快给予回复。
#现场批示
接听结束后，谢洪涛批示：感谢广大市民对移动公司提出的宝贵意见和建议，请公司各部门认真落实好，一定要从客户角度出发，切实解决问题，保证好客户感知。同时也要从反映的问题中举一反三，切实提升公司的管理和服务水平，为当地营造良好的营商环境，满足广大人民对通信和信息化的要求！
END
扫码有惊喜
为人民服务
编辑｜曾倩婷
审核｜宜春
预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇